近日，來自四川瀘州的胡先生碰到了一樁網(wǎng)購煩心事，“網(wǎng)淘”商品出了問題，卻不能如商家所承諾的“10年包換”。無奈之下，胡先生查詢到這家“問題”公司的注冊地在嘉興市王店鎮(zhèn)，并向秀洲區(qū)消保委進行電話投訴，尋求幫助。

據(jù)了解，在2013年12月，胡先生在嘉興市某電器有限公司的天貓旗艦店買了兩個LED燈， 當時接單的客服人員承諾該品牌的LED燈10年內有質量問題免費包換。然而才剛剛過了一年多，胡先生就發(fā)現(xiàn)該品牌LED燈燈珠出現(xiàn)明顯質量問題。“燈光呈 現(xiàn)異常的藍色，并且亮度明顯降低，已經(jīng)無法正常使用了。”胡先生說道。于是，他與該公司取得聯(lián)系，要求該公司按當初承諾進行換貨。但對方卻不同意換貨，給 出的理由是相關接單的客服人員已經(jīng)離職，具體交易細節(jié)已無法核實。

該電器公司相關負責人認為，雖然公司產(chǎn)品對外承諾的10年包換，但是條款并不針對LED燈燈珠這類配件的范疇，也不屬于包換范圍。而胡先生也因購買時間過久，購買憑證也已“無跡可尋”，一句“10年包換”最終成了一筆糊涂賬。

區(qū)消保委王店消保分會受理后，對此糾紛第一時間進行了調解，建議胡先生將有質量問題的LED燈寄還銷售商，而銷售商也應進一步規(guī)范明確產(chǎn)品的宣傳推廣用語，銷售商最終同意免費將2臺同款LED燈郵寄給胡先生。

區(qū)消保委王店消保分會相關負責人認為，目前網(wǎng)絡購物已成為一種日常消費方式，但為廣大消費者帶來便利和實惠的同時，隨之而來的還有消費糾紛的遞增。為此，消費者在網(wǎng)購時除了選擇正規(guī)網(wǎng)絡經(jīng)銷商外，還應注意保留交易記錄，以便在出現(xiàn)問題時維護自己的合法權益。

同時，記者從區(qū)消保委獲悉，今年，我市還將以“爭創(chuàng)全國電子商務消費維權(先進)示范城市”為目標，推出環(huán)太湖毗鄰若干城市互動的“電子商務與快遞 服務3·15消費維權網(wǎng)”;組建“電子商務與快遞服務3·15維權網(wǎng)”網(wǎng)上經(jīng)營者誠信聯(lián)盟;在骨干電商企業(yè)內推廣建立消保委化解各類消費糾紛的消費維權聯(lián) 絡機構;組建嘉興市電子商務與快遞服務消費委員義工隊伍，并促進消費者的監(jiān)督等電商消費維權十大舉措，配合新《消法》的法規(guī)，對消費者的網(wǎng)購權益問題進行 進一步的保障，為消費者建起全方位的消費“保護傘”。