在國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日前夕，中國(guó)官方公布的最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2017年中國(guó)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)共受理消費(fèi)者訴求898.61萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)11.2%。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失35.67億元(人民幣，下同)，同比增長(zhǎng)95.6%。

這是記者當(dāng)日從中國(guó)國(guó)家工商行政管理總局舉行的新聞發(fā)布會(huì)上獲得的信息。

在新聞發(fā)布會(huì)上發(fā)布的《2017年全國(guó)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)報(bào)告》《全國(guó)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)2017年處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢情況分析》顯示，2017年消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢情況呈九大特點(diǎn)：

——訴求總量增長(zhǎng)，投訴量同比增幅高達(dá)44%。

——受理舉報(bào)總量接近40萬(wàn)件，辦結(jié)率達(dá)92.0%。

——受理咨詢總量小幅上漲，企業(yè)注冊(cè)、監(jiān)管受關(guān)注度升溫。

——居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)加快轉(zhuǎn)型，升級(jí)類(lèi)消費(fèi)訴求快速增長(zhǎng)。2017年，文化運(yùn)動(dòng)娛樂(lè)用品、化妝品、計(jì)算機(jī)及配套設(shè)備等提升生活品質(zhì)的消費(fèi)投訴分別同比增長(zhǎng)107.9%、76.3%和27.4%;裝修建材和裝修裝飾服務(wù)等改善家居環(huán)境的消費(fèi)投訴分別同比增長(zhǎng)28.1%和86.4%;租賃服務(wù)和中介服務(wù)等提供便利的社會(huì)化服務(wù)消費(fèi)投訴分別同比增長(zhǎng)790.4%和49.7%。

——網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的投訴量增幅較大。2017年，共受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物類(lèi)投訴68.57萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)184.4%。

——農(nóng)村消費(fèi)投訴增速超城鎮(zhèn)消費(fèi)投訴。2017年，農(nóng)村相關(guān)消費(fèi)投訴量達(dá)7.35萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)66.4%，高于城鎮(zhèn)消費(fèi)投訴20.5個(gè)百分點(diǎn)。

——消費(fèi)爭(zhēng)議金額總量上升，單件投訴爭(zhēng)議金額下降。

——合同、質(zhì)量和售后服務(wù)是投訴重點(diǎn)。受理涉及合同問(wèn)題投訴52.43萬(wàn)件、質(zhì)量問(wèn)題投訴49.21萬(wàn)件、售后服務(wù)投訴25.61萬(wàn)件，合計(jì)占受理投訴總量的53.0%。

——全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)成為維權(quán)利器，投訴舉報(bào)主體近五成來(lái)自“90后”。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年，中國(guó)全國(guó)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)查處商品消費(fèi)違法案件40192件，案值128969.87萬(wàn)元，罰沒(méi)金額32599.6萬(wàn)元;查處服務(wù)消費(fèi)違法案件6778件，案值3375.09萬(wàn)元，罰沒(méi)金額6522.28萬(wàn)元。