2015年，歷時約一年的時間，中裝協(xié)廚衛(wèi)委聯(lián)合北京大學市場與媒介研究中心、華美立家共同研究，聯(lián)合新浪家居首發(fā)《大數(shù)據(jù)下的廚衛(wèi)消費行為趨勢研究報告》，報告依據(jù)廚衛(wèi)百強企業(yè)提供的數(shù)據(jù)、一二三線城市具有裝修經(jīng)驗和裝修需求的終端消費者進行的五萬份調(diào)研問卷全面展開中國廚衛(wèi)行業(yè)消費趨勢調(diào)研。

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展給廚衛(wèi)市場帶來了巨大的商機。研究顯示，2013年廚衛(wèi)產(chǎn)品在電商渠道的增長速度達到185.7%，是線下渠道的20倍以上。未來的廚衛(wèi)產(chǎn)品將趨向更加智能化、個性化、系統(tǒng)化等趨勢。

大力拓展家裝垂直電商市場

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，家裝產(chǎn)品購買渠道的選擇上，42%的消費者使用過線上渠道。這部分消費者在對線上電商的選擇中，天貓、京東等傳統(tǒng)電商仍然是人們網(wǎng)絡購買廚衛(wèi)家裝產(chǎn)品的首要選擇。其他垂直型電商占有一定比重，但市場空間仍待拓展。

比較不同年齡段消費者購買家裝產(chǎn)品的渠道偏好可以看出，年輕用戶傾向于只使用網(wǎng)絡渠道，消費者年齡越大，其中只使用網(wǎng)絡渠道的比例逐漸下降。25-35歲的消費者青睞線上+線下渠道同時購買。

實體品牌專賣店vs品牌網(wǎng)上專賣店

37.5%的消費者只在實體店購買，相反，12.1%只在品牌網(wǎng)上專賣店購買。一線城市用戶更喜歡品牌網(wǎng)上專賣店。尤其是26歲左右的一線城市用戶。

網(wǎng)絡渠道的優(yōu)勢與劣勢

網(wǎng)絡渠道的優(yōu)勢在于價格誘惑，而網(wǎng)絡渠道的劣勢是服務上的短板。消費者為何選擇網(wǎng)絡渠道購買廚衛(wèi)產(chǎn)品的重要原因是：價格便宜，方便貨比三家和方便快捷。而不選擇通過網(wǎng)購廚衛(wèi)產(chǎn)品的原因在于：擔心售后無保障，擔心質(zhì)量問題及退換貨麻煩。

廚衛(wèi)產(chǎn)品趨勢：個性化、便捷化、智能化

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，消費者對于“裝修遺憾之處”的反饋，比例最高的兩個因素為“個性化不足”和“打掃清理費勁”。其中，追求“個性”的消費者不介意花錢、花精力，25-34歲人群較多，更多追求時尚與健康;追求“方便實用”的消費者不在乎個性，不注重品牌，25-29歲奮斗青年居多，裝修只求實在，夠輕松、省心;而追求“智能化”的消費者不介意花精力，不關注價格，多為中高收入人群，追求科技，注重體驗。