對(duì)于家居照明行業(yè)而言，在消費(fèi)升級(jí)需求的推動(dòng)下，商業(yè)維度必須優(yōu)化升級(jí)，新零售是啟示錄與新路徑，服務(wù)是閉環(huán)項(xiàng)與標(biāo)準(zhǔn)門(mén)。家居照明的新零售，就是以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的人、貨、場(chǎng)的重構(gòu)，而數(shù)據(jù)又來(lái)源于消費(fèi)者。
人
人還是那些人，只是隨著消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)下，需求已經(jīng)有所升華，消費(fèi)者也更加多樣化、個(gè)性化與主權(quán)化。恰巧，家居照明的一切說(shuō)到底是圍繞人的行業(yè)。
早期家居照明圍繞高端酒店、多層別墅、高級(jí)公寓的人群，而目前以及未來(lái)，將圍繞更廣大的市場(chǎng)和購(gòu)買(mǎi)人群，尤其是新一波消費(fèi)升級(jí)群體。
無(wú)論是廠(chǎng)家自建線(xiàn)下店、還是與商超、家裝、定制家居、運(yùn)營(yíng)商等合開(kāi)線(xiàn)下體驗(yàn)店，消費(fèi)者看到家居照明的店會(huì)越來(lái)越多，產(chǎn)品也會(huì)越來(lái)越琳瑯滿(mǎn)目，消費(fèi)者的家居照明觸點(diǎn)正在全方位被重塑，而不僅僅是字面上的概念宣傳。
貨
家居照明產(chǎn)品是重體驗(yàn)型產(chǎn)品，家居照明產(chǎn)品作為貨的主體，不能僅僅陳列在新零售實(shí)體店的貨架上，失去了家居照明產(chǎn)品的生命力，同時(shí)單純依靠商品差價(jià)賺取盈利的模式并不適合家居照明。
在電商面前，傳統(tǒng)線(xiàn)下店或許不具價(jià)格優(yōu)勢(shì)，卻能提供更豐富的購(gòu)物場(chǎng)景、更友好的購(gòu)物體驗(yàn)。隨著家居照明生態(tài)圈的逐漸開(kāi)放，采用不同通信協(xié)議的家居照明產(chǎn)品能夠相互兼容，極大的改善了家居照明體驗(yàn)度低的困境，這也是家居照明新零售發(fā)展如此快的原因所在。
新零售倡導(dǎo)的極致體驗(yàn)感是家居照明線(xiàn)下體驗(yàn)店的靈魂，同時(shí)，家居照明市場(chǎng)目前仍處于教育用戶(hù)的初級(jí)階段，必須通過(guò)線(xiàn)下體驗(yàn)店的場(chǎng)景構(gòu)筑，將用戶(hù)代入實(shí)景的智能生活。
通過(guò)單點(diǎn)場(chǎng)景、套裝場(chǎng)景與全屋場(chǎng)景，將家居照明產(chǎn)品和系統(tǒng)的實(shí)際感覺(jué)，通過(guò)真實(shí)還原，直接烙印到消費(fèi)者的每一根神經(jīng)中，進(jìn)而提升消費(fèi)者的認(rèn)知與獲取用戶(hù)的信任，這也是最直接、最快速的推廣手段。
雖然家居照明是將低頻的家居消費(fèi)場(chǎng)景嵌入高頻零售場(chǎng)景之中，家居照明的貨必須要時(shí)刻保持新鮮度，軟硬件的迭代必須快，就如商場(chǎng)的換季衣服、水果店的換季水果、手機(jī)店的換新手機(jī)，家居照明線(xiàn)下新零售店的硬件更新要成套成規(guī)模，軟件的周期性迭代要隨時(shí)在線(xiàn)可升級(jí)。
場(chǎng)
家居照明新零售平臺(tái)在面對(duì)消費(fèi)端的售前、售中、售后環(huán)節(jié)都必須無(wú)縫連接，銷(xiāo)售及服務(wù)，以客戶(hù)體驗(yàn)為絕對(duì)優(yōu)先，用一套系統(tǒng)配合所有數(shù)據(jù)實(shí)打?qū)嵉恼f(shuō)話(huà)。
售前，商家在線(xiàn)上同步產(chǎn)品的信息解讀、對(duì)比等豐富數(shù)據(jù)，用戶(hù)查看與咨詢(xún)也更加便捷，數(shù)據(jù)化獲取客戶(hù)預(yù)購(gòu)資源，預(yù)精準(zhǔn)管理與匹配。
售中，在線(xiàn)下體驗(yàn)店隨時(shí)呈現(xiàn)價(jià)格、功能等新數(shù)據(jù)，能夠不斷提升用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意愿和接觸頻次，所有線(xiàn)下體驗(yàn)反饋化。同時(shí)通過(guò)AI視覺(jué)、傳感等技術(shù)抓取用戶(hù)畫(huà)像數(shù)據(jù)，記錄、分析顧客逛店路線(xiàn)及坐標(biāo)。根據(jù)店內(nèi)銷(xiāo)售端數(shù)據(jù)反饋，發(fā)現(xiàn)關(guān)聯(lián)價(jià)值，改變產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、供應(yīng)鏈管理與渠道投放方式。
售后，交付安裝調(diào)試一站式實(shí)現(xiàn)，服務(wù)流程實(shí)時(shí)在線(xiàn)跟蹤，設(shè)備在線(xiàn)監(jiān)測(cè)，用戶(hù)產(chǎn)品體驗(yàn)反饋至前端設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，前后端數(shù)據(jù)閉環(huán)。
單品可以滿(mǎn)足部分痛點(diǎn)需求，但卻無(wú)法覆蓋前裝以及整體家居照明普遍的需求，家居照明新零售店的場(chǎng)景中，必須足以應(yīng)對(duì)全屋智能的體驗(yàn)化需求。
隨著家居照明產(chǎn)品形態(tài)的不斷迭代，線(xiàn)下零售店的打造一定會(huì)越發(fā)簡(jiǎn)便、成本降低，體驗(yàn)成為購(gòu)買(mǎi)的主要決策因素，通過(guò)多場(chǎng)景紛發(fā)，匹配到用戶(hù)的痛點(diǎn)需求，最終轉(zhuǎn)換成售賣(mài)，就是家居照明新零售落地窗口的終極目的。
作為業(yè)內(nèi)人，我們都非常期望與家人或者朋友在逛街時(shí)，可以走進(jìn)越來(lái)越多的家居照明新零售店，與他們一起分享智能化帶來(lái)的生活點(diǎn)滴改變。
展望
對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)，線(xiàn)上線(xiàn)下相融合的全渠道購(gòu)物成為主流消費(fèi)方式，家居照明也是只新零售革命的分支之一，之所以能夠快速搭上順風(fēng)車(chē)，歸功于家居照明與AIoT潮流的深度結(jié)合，AIoT的話(huà)題命脈也是圍繞人去構(gòu)筑。
如果說(shuō)淘寶年代，是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的線(xiàn)上方式，對(duì)所有產(chǎn)業(yè)鏈渠道清單做最優(yōu)的梳理。AIoT時(shí)代碎片化的消費(fèi)行為，已經(jīng)令傳統(tǒng)的單線(xiàn)上或單線(xiàn)下的零售方式難以為繼，更為復(fù)雜的產(chǎn)業(yè)鏈需要重新梳理供應(yīng)鏈與渠道鏈。
對(duì)于家居照明產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，參與陣營(yíng)與角色日益增多，渠道出貨模式與量級(jí)也在發(fā)生巨變，突破的終極法寶就是新零售革命，更多的線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合的泛渠道新零售模式將凸顯。
新零售是家居照明觸達(dá)用戶(hù)的新路徑，用海量數(shù)據(jù)構(gòu)建家居照明新零售產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，讓家居照明走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)指日可待。
